eVHC — Электронная диагностика автомобилей

Задача

Дилерский центр Bentley в Азербайджане проводил техосмотры на бумажных чек-листах. Механики записывали находки от руки, сервис-консультанты пересказывали их клиенту по телефону, а решение о ремонте клиент принимал, не видя самой проблемы. Между неисправностью, найденной в ремзоне, и согласованной работой в лучшем случае был один звонок, в худшем — потерянная запись. По сервисной зоне не было структурированных данных о том, что находят, что согласуют и что отклоняют.

Подход

Мы собрали отдельный сценарий диагностики для ремзоны: пошаговый чек-лист, короткое видео к каждой находке и светофорный статус по каждому пункту. Клиент получает ссылку на мобильный отчёт с видео, рекомендацией и кнопкой согласования в одно касание — ответ сразу попадает на сервис-деск. Операторские панели показывают долю согласований, отложенные работы и показатели по каждому механику. Весь цикл — осмотр, отчёт, согласование и история — живёт в одной системе.

Результат

Бумажные чек-листы уступили место цифровому процессу, где каждый осмотр становится структурированной и проверяемой записью с визуальным подтверждением для клиента. Обсуждение допработ ушло от давления по телефону к видео, которое клиент смотрит в удобное время, и это меняет динамику доверия. Отложенные работы, которые раньше терялись между визитами, теперь привязаны к автомобилю, а руководство видит, где процесс держится стабильно, а где провисает.