eVHC — Elektron Avtomobil Sağlamlıq Yoxlaması

Problem

Azərbaycandakı Bentley dilerliyi avtomobil yoxlamalarını hələ də kağız yoxlama vərəqləri ilə aparırdı. Texniklər tapıntıları əl ilə yazır, servis məsləhətçiləri onları telefonla müştəriyə çatdırır, müştəri isə problemi görmədən təmir qərarı verirdi. Ustaxanada aşkarlanan nasazlıqla təsdiqlənmiş iş arasında ən yaxşı halda bir zəng, ən pis halda isə itirilmiş sifariş dayanırdı. Servis zonasında nəyin aşkarlandığı, təsdiqləndiyi və rədd edildiyi barədə strukturlaşdırılmış məlumat yox idi.

Yanaşma

Servis zonasında işləyən texniklər üçün ayrıca yoxlama axını qurduq: addım-addım yoxlama, hər tapıntı üçün qısa video və hər bənd üzrə yaşıl-sarı-qırmızı status. Müştəri videonu, tövsiyəni və bir toxunuşla təsdiq düyməsini göstərən mobil uyğun hesabat linki alır; təsdiq birbaşa servis masasına düşür. Operator panelləri təsdiq nisbətlərini, təxirə salınmış işləri və texnik üzrə göstəriciləri göstərir. Yoxlama, hesabat, təsdiq və audit izi eyni sistemdə toplanır.

Nəticə

Kağız vərəqləri rəqəmsal axın əvəz etdi: indi hər yoxlama müştəriyə göstərilə bilən vizual sübutu olan strukturlaşdırılmış, audit edilə bilən qeydə çevrilir. Əlavə işlərlə bağlı söhbət telefon təzyiqindən müştərinin öz vaxtında baxa bildiyi videoya keçdi və bu, etibar dinamikasını dəyişdi. Əvvəllər səfərlər arasında itib gedən təxirə salınmış işlər indi avtomobilə bağlanır, rəhbərlik isə prosesin harada işlədiyini, harada ləngidiyini birbaşa görür.